✨ Termini e Condizioni di Servizio
Sessioni di Coaching Individuale, Pacchetti e Corsi Online
Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2026
Benvenuta/o.
Il presente documento disciplina le condizioni applicabili alla prenotazione e allo svolgimento delle sessioni di coaching individuale, all’acquisto di pacchetti di sessioni e alla partecipazione ai corsi online proposti da Silvia Benelli.
La prenotazione di una sessione, l’acquisto di un pacchetto o di un corso online comportano la lettura, comprensione e accettazione integrale delle presenti condizioni.
1. 🧭 Natura del Servizio
Il coaching è un percorso di accompagnamento orientato alla crescita personale, alla consapevolezza, al cambiamento e al raggiungimento di obiettivi personali o professionali.
Il coaching non costituisce in alcun modo attività psicologica, psicoterapeutica, medica, sanitaria o psichiatrica.
Il coach non effettua diagnosi, non prescrive cure e non interviene su patologie, disturbi psicologici, traumi o situazioni cliniche.
Qualora durante il percorso emergano bisogni non compatibili con l’ambito del coaching, il coach potrà suggerire al cliente di rivolgersi a un professionista qualificato.
Il cliente riconosce che ogni decisione, azione o cambiamento intrapreso durante o dopo il percorso resta sotto la propria esclusiva responsabilità.
1 bis. 🎁 Sessioni Gratuite
Eventuali sessioni gratuite sono offerte esclusivamente a scopo conoscitivo e orientativo.
Non comportano alcun obbligo di acquisto o prosecuzione del percorso.
Salvo diversa comunicazione scritta da parte del coach, la sessione gratuita è da intendersi una sola volta per persona e non ripetibile.
1 ter. 👥 Destinatari del Servizio
I servizi offerti sono rivolti esclusivamente a persone maggiorenni.
Non è consentita la partecipazione di minorenni.
Il coaching non è indicato in situazioni di emergenza psicologica, malessere acuto o condizioni che richiedano supporto clinico o terapeutico.
1 quater. 🚨 Emergenze e situazioni non compatibili con il coaching
Il servizio di coaching non costituisce un servizio di emergenza e non prevede assistenza continuativa, reperibilità immediata o interventi urgenti.
In caso di emergenza psicologica, crisi acuta o situazioni che richiedano supporto sanitario, psicologico o specialistico immediato, il cliente è tenuto a rivolgersi ai servizi competenti o a professionisti qualificati.
Il coach si riserva la facoltà di non iniziare, sospendere, rinviare o interrompere il percorso qualora ritenga in buona fede che la richiesta non sia compatibile con l’ambito del coaching o non sia adeguata alla natura del servizio offerto.
1 quinquies. ⏸️ Sospensione o interruzione del percorso
Qualora il percorso venga sospeso o interrotto dal coach per ragioni attinenti all’incompatibilità della richiesta con l’ambito del coaching, il cliente verrà informato in modo chiaro e, ove possibile, invitato a valutare un supporto professionale diverso o complementare.
Restano ferme le prestazioni già eseguite. Per eventuali sessioni non ancora svolte, le parti potranno concordare una diversa regolazione economica nel rispetto della normativa applicabile.
2. 💳 Prenotazione e Pagamento
La prenotazione di una sessione individuale o di un pacchetto si considera confermata solo a seguito del pagamento, salvo diversi accordi scritti tra le parti.
Il pagamento potrà essere effettuato tramite i metodi comunicati dal coach, tra cui, a titolo esemplificativo:
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bonifico bancario
-
PayPal
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Satispay
-
altri strumenti eventualmente indicati
Le date e gli orari degli incontri verranno concordati in base alla disponibilità reciproca.
Eventuali ricevute o fatture verranno emesse secondo il regime fiscale applicabile al momento della prestazione.
2 bis. ↩️ Diritto di recesso per acquisti a distanza
Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore e l’acquisto venga effettuato a distanza, si applica il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Qualora il cliente richieda espressamente che la sessione, il pacchetto o il percorso abbia inizio prima della scadenza del termine di recesso previsto dalla legge, il servizio potrà essere eseguito anticipatamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso dopo espressa richiesta di avvio anticipato del servizio, il consumatore potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già eseguito fino al momento del recesso, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Per i contenuti digitali, i corsi online o i materiali accessibili immediatamente dopo l’acquisto, l’eventuale limitazione o perdita del diritto di recesso opererà solo nei casi consentiti dalla legge e previa specifica accettazione espressa del cliente.
3. ❌ Modifiche, Disdette e Cancellazioni
Eventuali richieste di modifica o disdetta della sessione devono essere comunicate con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario concordato.
In caso di comunicazione tardiva, la sessione sarà considerata effettuata e non potrà essere recuperata né rimborsata, salvo diverso accordo scritto o comprovate situazioni eccezionali.
4. ⏰ Ritardo o Mancata Presenza
In caso di ritardo da parte del cliente, la sessione si concluderà comunque all’orario stabilito e non verrà prolungata.
In caso di mancata presenza senza preavviso nei termini previsti, la sessione sarà considerata svolta a tutti gli effetti.
5. 🌟 Rinvio da Parte del Coach
Nel caso in cui il coach, per motivi organizzativi o per cause di forza maggiore, debba rinviare una sessione, verrà proposta una nuova data nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità reciproca.
5 bis. 🌩️ Forza Maggiore
In presenza di eventi di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo, malattia, blackout, problemi tecnici rilevanti, emergenze familiari o eventi imprevedibili non dipendenti dalla volontà del coach, la sessione o il corso potrà essere rinviato, sospeso o riprogrammato.
In tali casi verrà proposta, ove possibile, una modalità o una data alternativa equivalente, senza pregiudicare il valore complessivo del servizio acquistato.
6. 🎫 Pacchetti di Sessioni
I pacchetti acquistati devono essere utilizzati entro 6 mesi dalla data del primo incontro, salvo diverso accordo scritto.
Una volta iniziata la fruizione del pacchetto, non sarà possibile richiederne il rimborso, totale o parziale, salvo i casi previsti dalla legge.
I pacchetti sono personali e non cedibili a terzi.
7. 💻 Sessioni Online: Connessione e Ambiente
Per le sessioni svolte online, il cliente è responsabile di:
-
disporre di una connessione internet stabile
-
utilizzare un dispositivo funzionante con microfono e, se richiesto, videocamera
-
trovarsi in un ambiente adeguato, riservato e tranquillo
In caso di problemi tecnici che impediscano o compromettano il regolare svolgimento della sessione, le parti valuteranno in buona fede se recuperare il tempo non fruito o riprogrammare l’incontro, compatibilmente con la situazione concreta.
8. 🔐 Riservatezza
Il coach si impegna a trattare con riservatezza quanto condiviso durante le sessioni, nel rispetto dei limiti di legge e della natura professionale del servizio.
Le informazioni emerse durante il percorso non verranno divulgate né utilizzate per finalità diverse da quelle connesse allo svolgimento del rapporto, salvo obblighi di legge o consenso espresso dell’interessato.
8 bis. 🎥 Registrazioni e Uso dei Contenuti
È vietato registrare, in tutto o in parte, audio, video o schermate delle sessioni senza il preventivo consenso scritto dell’altra parte.
L’eventuale accesso a materiali digitali, contenuti riservati, piattaforme o aree protette è personale e non trasferibile.
È vietata la diffusione, condivisione, duplicazione o cessione a terzi di link, credenziali, video, file, dispense o altri materiali forniti dal coach, salvo autorizzazione scritta.
8 ter. 🗣️ Testimonianze, Feedback e Immagini
L’eventuale utilizzo da parte del coach di testimonianze, recensioni, feedback scritti, immagini o altri contenuti riferibili al cliente potrà avvenire esclusivamente previo consenso espresso e scritto dell’interessato.
Tale consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento con comunicazione scritta.
8 quater. 🔓 Limiti della riservatezza
La riservatezza si applica nei limiti consentiti dalla legge e della natura del servizio.
Il coach potrà comunicare informazioni strettamente necessarie solo nei casi previsti dalla legge, su richiesta dell’autorità competente o qualora emerga una situazione di rischio grave e concreto per l’incolumità del cliente o di terzi, nei limiti consentiti dall’ordinamento.
Il cliente dichiara di essere consapevole che il coaching non sostituisce servizi di emergenza, supporto clinico o interventi di tutela specialistica.
9. ⚖️ Responsabilità
Il cliente riconosce di essere l’unico responsabile delle proprie scelte, decisioni, azioni e risultati durante e dopo il percorso di coaching.
Il coach mette a disposizione uno spazio professionale di ascolto, riflessione e accompagnamento, ma non garantisce risultati specifici, in quanto gli esiti del percorso dipendono anche dall’impegno, dalla partecipazione attiva e dalla responsabilità personale del cliente.
9 bis. ✉️ Comunicazioni ufficiali e canali di contatto
Le comunicazioni relative a prenotazioni, spostamenti, annullamenti, richieste organizzative, invio link, materiali o informazioni di servizio potranno avvenire tramite email o WhatsApp ai recapiti ufficiali indicati dal coach.
Il cliente è tenuto a fornire dati di contatto corretti e aggiornati.
9 ter. 📱 Messaggi, WhatsApp e comunicazioni fuori sessione
Le comunicazioni via email o WhatsApp hanno finalità prevalentemente organizzative e informative.
Eventuali brevi condivisioni inviate dal cliente al di fuori della sessione potranno essere considerate come elementi preparatori del percorso, ma non comportano automaticamente presa in carico immediata, analisi approfondita o svolgimento di attività di coaching continuativa fuori sessione.
I temi personali, emotivi o di contenuto relativi al percorso vengono normalmente affrontati durante le sessioni, nel rispetto del setting, del tempo dedicato e della natura del servizio.
Salvo diversa comunicazione scritta, il coach non garantisce risposte in tempo reale e potrà rispondere entro un termine ragionevole nei giorni lavorativi.
9 quater. 🧭 Materiali e contenuti inviati spontaneamente dal cliente
Messaggi, note vocali, email, documenti o altri contenuti inviati spontaneamente dal cliente al di fuori della sessione potranno essere rinviati alla successiva sessione per valutarne l’eventuale rilevanza rispetto agli obiettivi del percorso di coaching.
L’invio di tali contenuti non comporta, di per sé, obbligo di risposta immediata né estensione della durata o del numero delle sessioni acquistate.
9 quinquies. 📨 Reclami
Eventuali segnalazioni o reclami relativi ai servizi offerti potranno essere inviati via email a:
Il coach si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e, ove possibile, entro 10 giorni lavorativi.
10. ✅ Accettazione delle Condizioni
Con la prenotazione di una sessione, l’acquisto di un pacchetto o l’iscrizione a un corso online, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
È responsabilità del cliente prendere visione del documento prima di procedere con l’acquisto o la prenotazione.
11. 📄 Dichiarazione di Consapevolezza
Prenotando il servizio, il cliente dichiara di aver compreso che il coaching non è terapia e non sostituisce in alcun modo un supporto medico, psicologico o psicoterapeutico.
Il cliente si impegna a non attribuire al coach responsabilità per decisioni personali, effetti indiretti o conseguenze derivanti dalle proprie scelte effettuate nel corso o successivamente al percorso.
12. 🔐 Trattamento dei Dati Personali
I dati personali forniti dal cliente saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).
Titolare del trattamento:
Silvia Benelli – Life Coach
Email: silvia.benelli83@gmail.com
Per ogni informazione relativa alle finalità del trattamento, alle modalità di gestione dei dati, ai diritti dell’interessato e alle modalità per esercitarli, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul sito ufficiale:
https://www.silviabenelli.com/privacy-policy
12 bis. 💻 Strumenti digitali e minimizzazione dei dati
Le comunicazioni e le sessioni svolte mediante strumenti digitali e piattaforme di videoconferenza comportano il trattamento dei dati personali strettamente necessari all’organizzazione e all’erogazione del servizio.
Il cliente è invitato a condividere, anche nei messaggi scritti, solo le informazioni pertinenti e necessarie rispetto al percorso richiesto.
I dati saranno trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione, come meglio specificato nella Privacy Policy.
13. 📌 Ambito del Coaching
Il coaching offerto da Silvia Benelli è finalizzato a sostenere il cliente nello sviluppo della consapevolezza personale, nella valorizzazione delle proprie risorse, nel rafforzamento del mindset e nella definizione di obiettivi concreti.
Non rappresenta un trattamento sanitario, terapeutico o psicologico.
14. 📚 Corsi Online e Prodotti Digitali
14.1 Descrizione del Servizio
I corsi online e gli eventuali prodotti digitali proposti da Silvia Benelli sono percorsi formativi rivolti alla crescita personale, alla riflessione e allo sviluppo di maggiore consapevolezza.
Tali contenuti possono essere fruiti in autonomia tramite link, area riservata, piattaforma dedicata o altro sistema comunicato dopo l’acquisto.
14.2 Pagamento e Accesso
L’accesso ai corsi online o ai contenuti digitali è consentito solo a seguito del pagamento completato.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà via email, o tramite altro canale indicato, le istruzioni per accedere ai materiali acquistati.
14.3 Diritto di Recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza si applica il diritto di recesso nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Per i contenuti digitali forniti mediante accesso immediato online, il cliente, al momento dell’acquisto, potrà essere chiamato ad accettare espressamente l’inizio dell’esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso e a riconoscere la possibile perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.
Nel caso di acquisto errato non ancora fruito, il cliente potrà contattare il coach all’indirizzo email sopra indicato.
Ogni richiesta verrà valutata in buona fede e nel rispetto della normativa applicabile.
14.4 Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti forniti nell’ambito dei corsi o dei prodotti digitali, inclusi, a titolo esemplificativo, video, audio, testi, esercizi, slide, materiali scritti, immagini, marchi, nomi, format e contenuti originali, restano di esclusiva proprietà di Silvia Benelli, salvo ove diversamente indicato.
È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione, diffusione, pubblicazione, condivisione o utilizzo, totale o parziale, dei materiali, senza preventiva autorizzazione scritta.
14.5 Finalità Formativa e Disclaimer
I corsi online hanno finalità esclusivamente formativa e di crescita personale.
Non costituiscono terapia, consulenza sanitaria o supporto psicologico e non sostituiscono percorsi clinici o terapeutici.
I risultati eventualmente ottenuti attraverso il corso dipendono dall’impegno, dalla partecipazione e dall’applicazione personale del contenuto da parte del partecipante.
15. ⚖️ Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti condizioni, qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.
Negli altri casi, il foro competente è quello di Firenze.
✍️ Accettazione Finale
Prenotando una sessione, acquistando un pacchetto o un corso online, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Nel corso della procedura di prenotazione o acquisto potrà essere richiesta una specifica conferma di presa visione e accettazione del presente documento.
📞 Contatti Ufficiali
Silvia Benelli – Life Coach
Email: silvia.benelli83@gmail.com
Telefono / WhatsApp: +39 338 8363448
🔄 Aggiornamenti
Il presente documento potrà essere modificato o aggiornato per esigenze organizzative, normative o di miglioramento del servizio.
Le modifiche si applicheranno alle prenotazioni e agli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul sito, salvo che la legge disponga diversamente.
Per i servizi già acquistati resteranno di regola applicabili le condizioni vigenti al momento della prenotazione o dell’acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti o obblighi di legge.