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✨ Termini e Condizioni di Servizio

Sessioni di coaching individuale, pacchetti, corsi online e test di autovalutazione

Ultimo aggiornamento: 01 settembre 2026

Benvenuta/o.

Il presente documento disciplina le condizioni applicabili alle sessioni di coaching, ai pacchetti, ai corsi online e ai test o questionari di autovalutazione proposti da Silvia Benelli – Life Coach e Career Coach.

La compilazione di un test o questionario, la prenotazione di una sessione, l’acquisto di un pacchetto o l’iscrizione a un corso online comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni.

1. 🧭 Natura e finalità del coaching

Il coaching è un percorso di accompagnamento orientato alla crescita personale e professionale, allo sviluppo della consapevolezza, alla valorizzazione delle proprie risorse, al rafforzamento del mindset e alla definizione e al raggiungimento di obiettivi concreti.

Il coaching è rivolto al presente e al futuro e richiede la partecipazione attiva e responsabile del cliente.

Il coaching non costituisce attività psicologica, psicoterapeutica, medica, sanitaria o psichiatrica. Il coach non effettua diagnosi, non prescrive cure e non interviene su patologie, disturbi psicologici, traumi o situazioni cliniche.

Qualora, durante la sessione conoscitiva o nel corso del percorso, emergano bisogni non compatibili con l’ambito del coaching, il coach potrà suggerire al cliente di rivolgersi a un professionista qualificato.

2. 👥 Destinatari del servizio

I servizi di coaching offerti da Silvia Benelli sono rivolti esclusivamente a persone maggiorenni.

Non è consentita la partecipazione di minorenni.

Il coaching non è indicato in situazioni di emergenza psicologica, malessere acuto o condizioni che richiedano supporto medico, psicologico, psicoterapeutico o specialistico.

3. 🚨 Emergenze e situazioni non compatibili con il coaching

Il servizio di coaching non costituisce un servizio di emergenza e non prevede assistenza continuativa, reperibilità immediata o interventi urgenti.

In caso di emergenza psicologica, crisi acuta o situazioni che richiedano un supporto sanitario o specialistico immediato, il cliente è tenuto a rivolgersi ai servizi competenti o a professionisti qualificati.

Il coach si riserva la facoltà di non iniziare, sospendere, rinviare o interrompere il percorso qualora ritenga, in buona fede, che la richiesta non sia compatibile con l’ambito del coaching o con la natura del servizio offerto.

In questi casi, il cliente verrà informato in modo chiaro e, ove possibile, invitato a valutare un supporto professionale diverso o complementare.

Restano ferme le prestazioni già eseguite. Per le eventuali sessioni acquistate e non ancora svolte, le parti concorderanno la relativa regolazione economica nel rispetto della normativa applicabile.

4. 🎁 Sessione conoscitiva gratuita

La sessione gratuita è offerta esclusivamente a scopo conoscitivo e orientativo.

Durante questo incontro sarà possibile approfondire la richiesta del cliente, chiarire la natura del coaching e valutare se un eventuale percorso possa essere adatto alle sue esigenze.

La sessione conoscitiva gratuita non comporta alcun obbligo di acquisto o di prosecuzione del percorso.

Salvo diversa comunicazione scritta da parte del coach, è prevista una sola sessione conoscitiva gratuita per persona e non è ripetibile.

5. 💳 Prenotazione e pagamento

La prenotazione di una sessione individuale o di un pacchetto si considera confermata soltanto dopo il pagamento, salvo diversi accordi scritti tra le parti.

Il pagamento potrà essere effettuato attraverso i metodi comunicati dal coach, tra cui:

• bonifico bancario;

• PayPal;

• Satispay;

• altri strumenti eventualmente indicati.

Le date e gli orari degli incontri verranno concordati in base alla disponibilità reciproca.

Le fatture verranno emesse secondo il regime fiscale applicabile al momento della prestazione.

6. ↩️ Diritto di recesso per acquisti a distanza

Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore e l’acquisto venga effettuato a distanza, si applica il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Se il cliente richiede espressamente che la sessione o il percorso abbiano inizio prima della scadenza del termine previsto per il recesso, il servizio potrà essere eseguito anticipatamente nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di recesso successivo all’espressa richiesta di avvio anticipato, il consumatore potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale alle prestazioni già eseguite fino al momento della comunicazione del recesso.

Per i corsi online, i contenuti digitali o i materiali resi immediatamente accessibili dopo l’acquisto, l’eventuale perdita del diritto di recesso opererà esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e dopo che il cliente avrà espresso il proprio consenso all’inizio immediato dell’esecuzione e dichiarato di essere consapevole della possibile perdita del diritto di recesso.

7. ❌ Modifiche, disdette e cancellazioni

Le richieste di modifica, spostamento o cancellazione di una sessione devono essere comunicate con almeno 24 ore di preavviso rispetto all’orario concordato.

In caso di comunicazione tardiva, la sessione sarà considerata effettuata e non potrà essere recuperata o rimborsata, salvo diverso accordo scritto o comprovate situazioni eccezionali.

8. ⏰ Ritardo o mancata presenza

In caso di ritardo del cliente, la sessione si concluderà comunque all’orario precedentemente stabilito e non verrà prolungata.

In caso di mancata presenza senza un preavviso di almeno 24 ore, la sessione sarà considerata svolta a tutti gli effetti, salvo diverso accordo o comprovate situazioni eccezionali.

9. 🌟 Rinvio da parte del coach

Qualora il coach, per motivi organizzativi, personali o per cause di forza maggiore, debba rinviare una sessione, verrà proposta una nuova data nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità reciproca.

10. 🌩️ Forza maggiore

In presenza di eventi di forza maggiore, come malattia, blackout, problemi tecnici rilevanti, emergenze familiari o altri eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà delle parti, la sessione o il corso potrà essere rinviato, sospeso o riprogrammato.

Ove possibile, verrà proposta una modalità o una data alternativa equivalente, senza pregiudicare il valore complessivo del servizio acquistato.

11. 🎫 Pacchetti di sessioni

I pacchetti acquistati devono essere utilizzati entro 6 mesi dalla data del primo incontro, salvo diverso accordo scritto.

Una volta iniziata la fruizione del pacchetto, non sarà possibile richiederne il rimborso totale o parziale, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

I pacchetti sono personali e non possono essere ceduti a terzi.

12. 💻 Sessioni online

Per le sessioni svolte online, il cliente è responsabile di:

• disporre di una connessione Internet sufficientemente stabile;

• utilizzare un dispositivo funzionante con microfono e, se richiesto, videocamera;

• trovarsi in un ambiente adeguato, tranquillo e sufficientemente riservato;

• collegarsi puntualmente attraverso il link o il canale concordato.

In caso di problemi tecnici che impediscano o compromettano il regolare svolgimento della sessione, le parti valuteranno in buona fede se recuperare il tempo non fruito o riprogrammare l’incontro, tenendo conto della situazione concreta.

13. ✉️ Comunicazioni e canali di contatto

Le comunicazioni relative a prenotazioni, spostamenti, annullamenti, pagamenti, invio di link, materiali o altre informazioni organizzative potranno avvenire tramite email o WhatsApp, utilizzando i recapiti ufficiali indicati dal coach.

Il cliente è tenuto a fornire dati di contatto corretti e aggiornati.

Le comunicazioni via email o WhatsApp hanno finalità prevalentemente organizzative e informative.

Il coach non garantisce risposte in tempo reale e potrà rispondere entro un termine ragionevole, generalmente nei giorni lavorativi.

14. 📱 Comunicazioni fuori dalla sessione

Eventuali brevi condivisioni inviate dal cliente al di fuori della sessione potranno essere considerate come elementi preparatori del percorso.

Il loro invio non comporta automaticamente una presa in carico immediata, un’analisi approfondita o lo svolgimento continuativo di attività di coaching al di fuori delle sessioni acquistate.

I temi personali, emotivi o collegati agli obiettivi del percorso vengono normalmente affrontati durante le sessioni, nel rispetto del tempo dedicato e della natura del servizio.

Messaggi, note vocali, email, documenti o altri materiali inviati spontaneamente dal cliente potranno essere ripresi e approfonditi durante la sessione successiva.

Il loro invio non determina un’estensione della durata o del numero delle sessioni acquistate.

15. 🔐 Riservatezza

Il coach si impegna a trattare con riservatezza quanto condiviso dal cliente durante le sessioni, nel rispetto della legge e della natura professionale del servizio.

Le informazioni emerse durante il percorso non verranno divulgate né utilizzate per finalità diverse da quelle connesse allo svolgimento del rapporto, salvo:

• consenso espresso dell’interessato;

• obblighi previsti dalla legge;

• richieste provenienti dall’autorità competente;

• situazioni di rischio grave e concreto per l’incolumità del cliente o di terzi, nei limiti consentiti dall’ordinamento.

Il cliente dichiara di essere consapevole che il coaching non sostituisce servizi di emergenza, supporto clinico o interventi specialistici.

16. 🔐 Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal cliente saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR.

Titolare del trattamento:
Silvia Benelli – Life Coach e Career Coach
P. IVA: 07536160489
Email: silvia.benelli83@gmail.com
Sede: Firenze, Italia

Per conoscere le finalità del trattamento, le modalità di gestione dei dati, i tempi di conservazione e i diritti dell’interessato, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul sito:

https://www.silviabenelli.com/privacy-policy

Le comunicazioni e le sessioni svolte mediante strumenti digitali o piattaforme di videoconferenza comportano il trattamento dei dati strettamente necessari all’organizzazione e all’erogazione del servizio.

Il cliente è invitato a condividere, anche nei messaggi scritti, soltanto le informazioni pertinenti e necessarie rispetto al percorso richiesto.

17. 🎥 Registrazioni e utilizzo dei contenuti

È vietato registrare, integralmente o parzialmente, audio, video o schermate delle sessioni senza il preventivo consenso scritto dell’altra parte.

L’accesso a materiali digitali, contenuti riservati, piattaforme o aree protette è personale e non trasferibile.

È vietata la diffusione, la condivisione, la duplicazione o la cessione a terzi di link, credenziali, video, file, dispense o altri materiali forniti dal coach, salvo preventiva autorizzazione scritta.

18. 🗣️ Testimonianze, feedback e immagini

L’utilizzo da parte del coach di testimonianze, recensioni, feedback scritti, immagini o altri contenuti riferibili al cliente potrà avvenire esclusivamente dopo aver ottenuto il consenso espresso dell’interessato.

Il consenso potrà essere revocato in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta.

La revoca avrà effetto per gli utilizzi futuri e non pregiudicherà la liceità degli utilizzi effettuati prima della revoca.

19. ⚖️ Responsabilità e risultati

Il cliente riconosce di essere responsabile delle proprie scelte, decisioni, azioni e dei cambiamenti intrapresi durante o dopo il percorso.

Il coach mette a disposizione uno spazio professionale di ascolto, riflessione e accompagnamento, ma non garantisce il raggiungimento di risultati specifici.

Gli esiti del percorso dipendono anche dall’impegno, dalla partecipazione attiva, dalle decisioni e dalla responsabilità personale del cliente.

Il coach non potrà essere ritenuto responsabile delle decisioni autonome assunte dal cliente o delle conseguenze derivanti dalle sue scelte, fatti salvi i casi di responsabilità inderogabile previsti dalla legge.

20. 📚 Corsi online e prodotti digitali

20.1 Finalità dei corsi

I corsi online e gli eventuali prodotti digitali proposti da Silvia Benelli sono percorsi formativi rivolti alla crescita personale, alla riflessione e allo sviluppo di una maggiore consapevolezza.

I corsi hanno finalità esclusivamente formative e non costituiscono terapia, consulenza sanitaria o supporto psicologico.

Non sostituiscono percorsi medici, psicologici, psicoterapeutici o clinici.

20.2 Modalità di accesso

I contenuti potranno essere fruiti in autonomia attraverso link, area riservata, piattaforma dedicata o altro sistema comunicato dopo l’acquisto.

L’accesso è consentito soltanto dopo il completamento del pagamento.

Il cliente riceverà tramite email, WhatsApp o altro canale indicato le istruzioni necessarie per accedere ai materiali acquistati.

L’accesso è personale e non può essere ceduto o condiviso con terzi.

20.3 Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza si applica il diritto di recesso nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Per i contenuti digitali forniti mediante accesso immediato, al cliente potrà essere richiesto di:

• accettare espressamente l’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso;

• dichiarare di essere consapevole della possibile perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

In caso di acquisto errato di un contenuto non ancora utilizzato, il cliente potrà contattare il coach. La richiesta verrà valutata in buona fede e nel rispetto della normativa applicabile.

20.4 Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti forniti nell’ambito dei corsi o dei prodotti digitali, inclusi video, audio, testi, esercizi, slide, immagini, materiali scritti, marchi, nomi, format e contenuti originali, restano di proprietà di Silvia Benelli, salvo diversa indicazione.

È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione, pubblicazione, condivisione, cessione o utilizzo, totale o parziale, senza preventiva autorizzazione scritta.

20.5 Risultati

I risultati ottenuti attraverso i corsi dipendono dall’impegno, dalla partecipazione e dall’applicazione personale dei contenuti da parte del partecipante.

Non viene garantito il conseguimento di risultati personali o professionali specifici.

21. 📝 Test e questionari di autovalutazione

Il Test del Mindset e gli altri eventuali questionari proposti da Silvia Benelli sono strumenti di autovalutazione con finalità esclusivamente informative, orientative e formative.

Non costituiscono test psicologici, clinici o diagnostici e non sostituiscono il parere di un medico, psicologo, psicoterapeuta o altro professionista sanitario qualificato.

I risultati hanno valore puramente indicativo e saranno illustrati esclusivamente durante una sessione conoscitiva gratuita. Non verranno inviati automaticamente tramite email, WhatsApp o altri canali.

La compilazione del test e la partecipazione alla sessione conoscitiva non comportano alcun obbligo di acquisto o di prosecuzione del percorso.

Le domande, i testi, la struttura e i risultati del test costituiscono contenuti originali di Silvia Benelli e non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti o condivisi senza preventiva autorizzazione scritta.

I dati e le risposte fornite saranno trattati nel rispetto della Privacy Policy pubblicata sul sito.

22. 📨 Reclami

Eventuali segnalazioni o reclami relativi ai servizi offerti potranno essere inviati all’indirizzo:

silvia.benelli83@gmail.com

Il coach si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e, ove possibile, entro 10 giorni lavorativi.

23. ⚖️ Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge.

Negli altri casi sarà competente il Foro di Firenze, fatti salvi eventuali criteri inderogabili stabiliti dalla normativa vigente.

24. ✅ Accettazione delle condizioni

Compilando un test o un questionario, prenotando una sessione, acquistando un pacchetto o iscrivendosi a un corso online, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.

Il cliente dichiara inoltre di aver compreso che:

• il coaching non è una terapia;

• il coaching non sostituisce il supporto medico, psicologico o psicoterapeutico;

• il raggiungimento dei risultati non può essere garantito;

• le decisioni personali restano sotto la propria responsabilità;

• la sessione conoscitiva gratuita non comporta alcun obbligo di acquisto.

Durante la procedura di prenotazione, compilazione o acquisto potrà essere richiesta una specifica conferma di presa visione e accettazione delle presenti condizioni.

25. 📞 Contatti ufficiali

Silvia Benelli – Life Coach e Career Coach
P. IVA: 07536160489
Email: silvia.benelli83@gmail.com
Telefono e WhatsApp: +39 338 8363448
Sede: Firenze, Italia

26. 🔄 Aggiornamenti

Il presente documento potrà essere modificato o aggiornato per esigenze organizzative, normative o di miglioramento del servizio.

Le modifiche si applicheranno alle prenotazioni e agli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul sito, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i servizi già acquistati resteranno generalmente applicabili le condizioni vigenti al momento della prenotazione o dell’acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti o obblighi di legge.